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平安產險煙臺中支:拓寬溝通渠道,傾聽客戶聲音

加入收藏 時間:2020-05-12 08:28:13 來源: 點擊: 評論:0發表評論
  為更好地服務廣大車主,平安產險煙臺中支近期為一線查勘員統一制作了電子版理賠服務監督卡,一線查勘員會在服務過程中將理賠服務監督卡推送到車主的手機,發放服務監督卡旨在拓寬客戶傾訴渠道、更好的傾聽客戶聲音、了解客戶需求、監督查勘員的服務質量。  
    電子理賠服務監督卡內容包含查勘員、理賠經理聯系方式及總經理熱線,平安車主如有理賠需求和投訴建議可直接聯系對應查勘員,也可撥打理賠經理電話或總經理熱線,接到車主電話咨詢或投訴后會根據客戶訴求類型及時跟進處理,并在確定解決方案后及時告知來電車主。
    在平安產險煙臺中支隨機回訪的客戶反饋中,客戶對電子理賠服務監督卡都給予了肯定,電子版理賠服務監督卡的出現避免了遇到問題不知道該找誰處理的情況,同時理賠經理及總經理熱線的加入也能夠有效地監督查勘員的服務質量。
電子版理賠服務監督卡表達了平安產險在提升客戶服務方面的決心,通過線上化等科技手段,在每一個觸點環節,站在客戶的角度,想客戶之所想,傾聽客戶聲音,不斷提升服務體驗。
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